Política de Reembolso
Transparência total: saiba como funciona a nossa garantia de satisfação e as condições para solicitação de reembolso.
Regra Estrita: Prazo Máximo de 24 Horas
A garantia de reembolso do IPTV Portugal é válida exclusivamente durante as primeiras 24 horas a contar do momento exato em que as credenciais de ativação são geradas e enviadas ao cliente.
1. Condições de Elegibilidade
O reembolso total de 100% do valor subscrito será concedido nas seguintes situações, desde que reportadas dentro da janela de 24 horas:
- Incompatibilidade técnica irrecuperável entre os servidores e o dispositivo do utilizador comprovada com a equipa técnica.
- Impossibilidade comprovada de conexão mesmo após suporte passo a passo fornecido pela nossa equipa no WhatsApp.
- Cobrança duplicada ou erro no valor faturado.
2. Situações Não Elegíveis
Não serão aceites pedidos de reembolso nos seguintes casos:
- Solicitações efetuadas após decorridas 24 horas da ativação inicial.
- Problemas provocados por ligação de internet instável do cliente (velocidade inferior à recomendada de 15-30 Mbps) ou falta de sinal Wi-Fi no local.
- Mudança de ideias ou falta de utilização do serviço após a ativação.
- Violação dos termos de utilização, nomeadamente uso de acessos em mais dispositivos em simultâneo do que os contratados.
3. Como Solicitar o Reembolso
Para dar início ao pedido dentro do prazo de 24 horas, siga estes passos simples:
Envie mensagem para o nosso WhatsApp (+1 803 658 2620) ou email para support@castvera.com com o assunto "Pedido de Reembolso 24h".
Indique o número de telemóvel/email utilizado na adesão e o comprovativo de pagamento (MB WAY ou Multibanco).
A equipa validará o registo do prazo e processará a devolução pelo mesmo meio de pagamento em até 48 horas úteis.
Prefere não correr qualquer risco?
Peça primeiro o nosso Teste Grátis de 24 Horas antes de efetuar qualquer pagamento.
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